Termini e condizioni del servizio

Riferimenti normativi: D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) · D.Lgs. 70/2003 (Commercio elettronico) · Reg. UE 2016/679 (GDPR) · Reg. CE 1223/2009 (Cosmetici)

PANORAMICA

Questo sito web è gestito da Honeylane LLC, operante con il marchio Ancestrale Skincare, con sede in 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. Email: ancestraleskincare@outlook.it

I termini "Ancestrale Skincare", "noi" e "nostro" si riferiscono a Honeylane LLC, titolare di questo store. I termini "tu", "tuo" e "cliente" si riferiscono all'utente che accede al sito e acquista i nostri prodotti.

Utilizzando questo sito o effettuando un ordine, accetti integralmente i presenti Termini e Condizioni. Se non li accetti, ti preghiamo di non utilizzare i nostri Servizi.

SEZIONE 1 - ACCETTAZIONE DEI TERMINI

Accedendo al sito e acquistando i nostri prodotti dichiari di:

• avere almeno 18 anni di età o di agire sotto la supervisione di un adulto responsabile
• fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete in fase di acquisto
• essere il titolare autorizzato del metodo di pagamento utilizzato

SEZIONE 2 - I NOSTRI PRODOTTI

I prodotti Ancestrale Skincare sono cosmetici naturali formulati con ingredienti di origine naturale, notificati sul Portale Europeo per la Notifica dei Prodotti Cosmetici (CPNP) ai sensi del Reg. CE 1223/2009 per la vendita nell'Unione Europea. Le descrizioni, le fotografie e le informazioni pubblicate sul sito sono fornite con la massima cura e accuratezza possibile.

Ti informiamo che:

• i colori dei prodotti possono variare leggermente rispetto a quanto visualizzato sul tuo schermo, a causa delle impostazioni del dispositivo
• le informazioni sugli ingredienti e sui benefici hanno valore puramente informativo e cosmetico e non costituiscono consulenza medica o dermatologica
• i nostri prodotti non sono medicinali e non sono destinati a diagnosticare, trattare o curare patologie

Obbligo di lettura degli ingredienti: prima dell'utilizzo, il cliente è tenuto a leggere attentamente la lista completa degli ingredienti (INCI) riportata sulla confezione e sulla scheda prodotto. In caso di allergie note, ipersensibilità cutanea o condizioni dermatologiche diagnosticate, ti raccomandiamo di consultare un dermatologo prima dell'uso e di effettuare un patch test applicando una piccola quantità di prodotto sull'interno del polso o dell'avambraccio, attendendo 24 ore prima dell'applicazione estesa.

Ancestrale Skincare non è responsabile per reazioni cutanee derivanti da allergie o sensibilità a ingredienti chiaramente indicati in etichetta, dall'omissione del patch test su pelle sensibile o reattiva, o dall'utilizzo del prodotto in contrasto con le indicazioni d'uso riportate sulla confezione.

Ci riserviamo il diritto di modificare la composizione, la descrizione o la disponibilità di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento, senza obbligo di preavviso.

SEZIONE 3 - ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

L'invio dell'ordine da parte del cliente costituisce una proposta di acquisto. Il contratto di vendita si perfeziona esclusivamente nel momento in cui Ancestrale Skincare invia la conferma d'ordine via email.

Prima di tale conferma, Ancestrale Skincare si riserva il diritto di rifiutare o annullare l'ordine nei seguenti casi:

• prodotto non disponibile o esaurito
• impossibilità di verificare il pagamento
• errore tecnico nel prezzo pubblicato
• sospetto di utilizzo fraudolento del servizio

In caso di annullamento successivo al pagamento, rimborseremo integralmente l'importo addebitato entro 14 giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Ti invitiamo a verificare attentamente i dettagli dell'ordine prima di confermarlo. Successive richieste di modifica o annullamento possono non essere accolte se l'ordine è già stato affidato al corriere.

SEZIONE 4 — PREZZI E PAGAMENTO

Tutti i prezzi pubblicati sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione esplicita. Le spese di spedizione sono indicate separatamente in fase di checkout e aggiunte al totale prima della conferma dell'ordine.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso. Il prezzo applicato al tuo ordine è quello vigente al momento della conferma, come indicato nell'email di riepilogo.

In caso di promozioni o codici sconto, si applicano le condizioni specifiche di ciascuna offerta. In caso di conflitto tra un'offerta promozionale e i presenti Termini, prevalgono le condizioni dell'offerta.

Accettando i presenti Termini, garantisci di essere il legittimo titolare del metodo di pagamento utilizzato e che l'addebito sarà onorato dall'istituto emittente.

SEZIONE 5 - SPEDIZIONE E CONSEGNA

Le spedizioni vengono effettuate tramite Poste Italiane. I tempi di consegna stimati sono di 4–7 giorni lavorativi dalla data di spedizione, salvo periodi di picco, festività o situazioni eccezionali.

Trasferimento del rischio: ai sensi dell'art. 63 D.Lgs. 206/2005, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce al consumatore nel momento in cui il bene viene consegnato fisicamente. Dal momento della consegna al corriere, la responsabilità per la spedizione è in capo a Poste Italiane.

Causa di forza maggiore: Ancestrale Skincare non è responsabile per ritardi o mancate consegne causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: eventi atmosferici avversi, disastri naturali, incendi, scioperi o agitazioni sindacali del corriere, blocchi logistici o doganali, pandemie, provvedimenti dell'autorità pubblica, interruzioni delle infrastrutture di trasporto. In caso di forza maggiore che provochi un ritardo superiore a 10 giorni lavorativi rispetto ai tempi stimati, ci impegniamo a notificartelo via email entro 48 ore dalla conoscenza dell'evento e a proporre soluzioni alternative (nuovo tentativo di spedizione o rimborso integrale).

Ancestrale Skincare non è responsabile per ritardi causati da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente in fase di ordine.

In caso di mancata consegna o pacco smarrito, contattaci entro 14 giorni dalla data di spedizione a ancestraleskincare@outlook.it. Collaboreremo con Poste Italiane per aprire una pratica di rintracciamento e, in caso di smarrimento confermato, provvederemo alla rispedizione.

SEZIONE 6 - DIRITTO DI RECESSO

6.1 Termini generali

Se acquisti come consumatore residente nell'Unione Europea, ai sensi degli artt. 52–58 del D.Lgs. 206/2005 hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarcelo entro tale termine scrivendo a ancestraleskincare@outlook.it, indicando:

• nome e cognome
• numero d'ordine
• prodotto per cui si intende recedere
• data di ricezione

6.2 Eccezione per prodotti cosmetici aperti

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

I prodotti cosmetici Ancestrale Skincare (incluso il Balsamo Rigenerante Al Sego & Miele) rientrano in questa categoria in quanto prodotti destinati al contatto con la pelle. Il recesso è pertanto ammesso esclusivamente per prodotti integri, non aperti e nella confezione originale. I prodotti parzialmente utilizzati o con sigillo rimosso non possono essere restituiti e non danno diritto a rimborso, salvo il caso di vizio o difetto di conformità (vedi Sezione 7).

6.3 Procedura di reso e rimborso

Se il recesso è valido (prodotto integro e sigillato):

• Comunicaci l'intenzione di recesso entro 14 giorni dalla ricezione
• Rispediscici il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, integro e nella confezione originale
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente
• Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, tramite lo stesso metodo di pagamento

L'indirizzo di reso ti sarà comunicato via email al momento della conferma del recesso.

SEZIONE 7 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Per i clienti residenti nell'Unione Europea, ai sensi degli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005, tutti i prodotti Ancestrale Skincare sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna.

In caso di difetto di conformità riscontrato entro 24 mesi, hai diritto a:

• sostituzione del prodotto con uno equivalente
• rimborso integrale del prezzo pagato, se la sostituzione non è possibile

Per attivare la garanzia, contattaci a ancestraleskincare@outlook.it entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, allegando una descrizione del problema e fotografie del prodotto.

La garanzia non copre i seguenti casi:

• deterioramento causato da conservazione inadeguata del prodotto (esposizione prolungata a temperature superiori a 25°C, umidità elevata, luce solare diretta o fonti di calore)
• alterazione del prodotto conseguente a contaminazione da agenti esterni (acqua, altri prodotti, strumenti non igienizzati)
• normale variazione di colore, consistenza o odore dovuta alla natura degli ingredienti naturali impiegati, che non compromette la sicurezza o la funzionalità del prodotto
• danni causati da uso improprio o in contrasto con le istruzioni d'uso riportate sulla confezione

I nostri prodotti contengono ingredienti di origine naturale privi di conservanti sintetici. Per preservarne la qualità e la sicurezza, ti raccomandiamo di conservarli in luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e luce diretta, e di utilizzarli entro la data di scadenza indicata in confezione (PAO - Period After Opening).

SEZIONE 8 - LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Ancestrale Skincare non è responsabile per:

• danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo dei Servizi
• interruzioni temporanee del sito per manutenzione o cause tecniche indipendenti dalla nostra volontà
• ritardi nelle spedizioni imputabili al corriere o a cause di forza maggiore, così come definite alla Sezione 5
• reazioni cutanee derivanti da allergie o ipersensibilità a ingredienti chiaramente indicati in etichetta, dall'omissione del patch test raccomandato o dall'utilizzo del prodotto in contrasto con le istruzioni d'uso
• deterioramento del prodotto conseguente a conservazione inadeguata da parte del cliente

Restano in ogni caso pienamente salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile nel paese di residenza del cliente, che non possono essere limitati o esclusi contrattualmente.

SEZIONE 9 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti presenti su questo sito - inclusi nome, logo, testi, immagini, grafiche e design - sono di proprietà esclusiva di Honeylane LLC / Ancestrale Skincare e protetti dalla normativa applicabile in materia di diritto d'autore e marchi.

È vietato riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare qualsiasi contenuto del sito senza il previo consenso scritto di Ancestrale Skincare. Il nome "Ancestrale Skincare" e il relativo logo sono marchi di Honeylane LLC. Il loro utilizzo non autorizzato può dar luogo ad azioni legali.

SEZIONE 10 - USI VIETATI

È espressamente vietato utilizzare i Servizi per:

• scopi illeciti o in violazione di leggi applicabili, nazionali o internazionali
• acquistare prodotti a scopo di rivendita commerciale non autorizzata
• inviare comunicazioni spam, phishing o contenuti dannosi
• accedere al sito tramite bot, spider o strumenti automatizzati non autorizzati
• raccogliere dati personali di altri utenti
• violare i diritti di proprietà intellettuale di Ancestrale Skincare o di terzi

La violazione di questi divieti comporta la sospensione immediata dell'account e, nei casi più gravi, azioni legali nelle competenti sedi.

SEZIONE 11 - PRIVACY E DATI PERSONALI

Il trattamento dei tuoi dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy, consultabile sul sito, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per i clienti residenti nell'UE.

Lo store è sviluppato sulla piattaforma Shopify, che agisce come responsabile del trattamento dei dati tecnici necessari all'erogazione del servizio. Utilizzando il sito prendi atto di questo rapporto, descritto nella Privacy Policy di Shopify disponibile su shopify.com/legal/privacy.

SEZIONE 12 - RAPPORTO CON SHOPIFY

Ancestrale Skincare utilizza la piattaforma Shopify come infrastruttura tecnologica per gestire lo store. Tutte le vendite avvengono direttamente tra il cliente e Honeylane LLC (Ancestrale Skincare). Shopify non è parte del contratto di acquisto e non è responsabile per i prodotti venduti, le transazioni effettuate o qualsiasi controversia relativa all'ordine.

SEZIONE 13 - FEEDBACK E RECENSIONI

Inviando recensioni o commenti tramite il sito, concedi a Ancestrale Skincare una licenza gratuita, non esclusiva e senza limiti di tempo per utilizzare, pubblicare e distribuire tali contenuti a fini informativi e promozionali.

Dichiari che i contenuti inviati sono veritieri, di tua esclusiva creazione e non violano diritti di terzi. Ci riserviamo il diritto di non pubblicare o rimuovere contenuti falsi, offensivi, illegali o contrari ai presenti Termini.

SEZIONE 14 - ERRORI E IMPRECISIONI

Ci impegniamo a garantire l'accuratezza delle informazioni pubblicate. Tuttavia, possono verificarsi errori tipografici o inesattezze su descrizioni, prezzi o disponibilità. Ci riserviamo il diritto di correggere tali errori e, se necessario, di annullare ordini già confermati previo rimborso integrale delle somme pagate, senza che il cliente possa avanzare ulteriori pretese.

SEZIONE 15 - MODIFICHE AI TERMINI

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito, indicata in cima al documento. Per modifiche sostanziali, i clienti registrati saranno informati via email con ragionevole preavviso, non inferiore a 15 giorni prima dell'entrata in vigore.

Il tuo utilizzo continuato del sito successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

SEZIONE 16 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge dello Stato del Wyoming, Stati Uniti, sede legale di Honeylane LLC, fatte salve le disposizioni inderogabili di tutela del consumatore previste dalla legge del paese di residenza del cliente quando applicabili (incluso, per i clienti residenti nell'Unione Europea, il D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo, e il diritto di adire il foro del proprio luogo di residenza o domicilio ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del medesimo decreto).

Qualsiasi clausola che derogasse a tali tutele inderogabili in danno del consumatore è da intendersi nulla di diritto.

SEZIONE 17 - RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Per i clienti residenti nell'Unione Europea, prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, ti informiamo - come previsto dal Reg. UE 524/2013 e dagli artt. 141 e ss. del D.Lgs. 206/2005 - della possibilità di utilizzare procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), tra cui:

• Piattaforma ODR della Commissione Europea (per acquisti online): https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Sportello del consumatore della Camera di Commercio competente
• Conciliazione presso associazioni di consumatori riconosciute

Siamo sempre disponibili a risolvere qualsiasi problema in modo diretto e rapido scrivendo a ancestraleskincare@outlook.it. Ci impegniamo a rispondere entro 3 giorni lavorativi.

SEZIONE 18 - CONTATTI

Honeylane LLC — Ancestrale Skincare
Indirizzo: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Email: ancestraleskincare@outlook.it

Lunedì al Venerdì: ore 9:00 – 17:00
Sabato e Festivi: ore 9:00 – 14:00

Ci impegniamo a rispondere entro 1/2 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta.